6 Tips Agar Pelanggan Datang Kembali untuk Mendapatkan Pengalaman Ritel yang Luar Biasa

 

Tahukah Anda bahwa rata-rata pelanggan setia mendapatkan nilai lebih dari pembelian pertama mereka?

Membiarkan orang mengunjungi toko Anda lagi bisa jadi sulit karena setelah Anda berhasil mendapatkan mereka, Anda perlu memastikan dengan mengubah mereka menjadi pelanggan setia karena ini bisa sangat bermanfaat bagi keuntungan penjualan Anda. Jadi, bagaimana cara memastikan pelanggan kembali lagi ke toko Anda?

 

Lihat artikel ini untuk mencari tahu:

Tetap Berhubungan

Setelah penjualan, penting untuk mencurahkan sumber daya untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan, bukan hanya mengarahkan pandangan Anda pada penjualan berikutnya. Anda memiliki banyak peluang dan metode untuk mengembangkan hubungan, termasuk aktif di media sosial dan mendistribusikan email ke klien dengan promosi khusus, insentif, dan menyimpan berita. Namun, ada garis tipis antara menghubungi dan menjadi gangguan. Pastikan untuk menyampaikan pesan yang bermakna dan mengomunikasikan tujuan dan manfaat yang jelas kepada pelanggan Anda.

 

Hadiahi pelanggan dengan imbalan loyalitas

Salah satu cara terbaik untuk mengejutkan pelanggan Anda dan membuat mereka datang kembali adalah dengan memberikan program poin loyalitas. Program ini menunjukkan bahwa pelanggan dapat menggunakan kartu loyalitas mereka setiap kali berbelanja dari toko Anda. Pada setiap pembelian, mereka mengumpulkan poin yang nantinya dapat digunakan untuk mendapatkan diskon setelah mencapai sejumlah poin. Ini adalah ide yang sangat sederhana yang memungkinkan konsumen kembali ke toko Anda dan terus menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda.

 

Pilihlah pemasaran online

Anda pasti pernah mendengar tentang pemasaran omnichannel dan pasti diterapkan di sini. Tidak peduli apakah pelanggan berbelanja di toko atau melihat halaman sosial Anda dan menjelajahi situs web Anda; Anda perlu memberikan pengalaman yang sama di setiap platform. Dengan demikian, ini membantu Anda mendefinisikan merek Anda dan membantu pelanggan memahami apa yang mereka harapkan saat berbelanja dengan Anda. Saat ada pelanggan yang mengunjungi toko Anda, dorong mereka untuk mendaftar pemasaran email sehingga Anda dapat mengirimkan penawaran, diskon, dan promosi eksklusif. Pastikan kampanye pemasaran email Anda selaras dengan pesan yang sama dengan yang ditemukan pelanggan di toko.

 

Pertahankan Reputasi Merek Online

Sekali lagi, ini bisa kembali ke pemasaran online tetapi pastikan untuk memiliki kepribadian di media sosial yang benar-benar dapat membantu mengarahkan orang kembali ke toko Anda untuk halaman bisnis lokal di Facebook. Anda juga dapat mencoba mengadakan kontes di jejaring sosial Anda dengan memberi tahu pelanggan tentang acara terbaru Anda, penawaran eksklusif, dan kupon giveaway agar pelanggan mendapat informasi tentang penawaran terbaru Anda sehingga mereka tidak melewatkan apa pun. Hal ini membuat mereka lebih cenderung untuk datang dan berbelanja dengan Anda.

 

Tawarkan Akomodasi Khusus

Mengakomodasi konsumen Anda mungkin merupakan hal yang masuk akal, tetapi masih ada hal lain yang perlu Anda tambahkan yang dapat membuat perbedaan besar. Misalnya - orang menghabiskan lebih banyak waktu di kafe atau restoran karena mereka benar-benar mengakomodasi pelanggannya dengan menawarkan Wi-Fi gratis. Namun jika Anda memikirkan omset Anda, cobalah membatasi berapa lama pelanggan menghabiskan waktu di toko Anda. Bahkan menawarkan kursi untuk duduk dapat memberikan kesan akomodatif terhadap pelanggan Anda.

 

Jadikan perubahan sebagai sesuatu yang konstan

Kita telah melihat perusahaan-perusahaan terbesar kehilangan pembeli jika mereka gagal melakukan perubahan seiring berjalannya waktu dan tren, misalnya - perusahaan telepon seluler terkenal di dunia, Nokia, kehilangan posisi pertamanya karena kegagalan untuk berkembang. Pelanggan Anda bisa bosan melihat hal yang sama karena mereka menginginkan sesuatu yang baru untuk membuat mereka tetap tertarik. Merupakan tanggung jawab pemilik toko untuk selalu mengikuti perubahan teknologi terkini dan beradaptasi dengannya. Selain itu, di era telepon seluler ini, bisnis perlu memiliki situs web dan aplikasi yang ramah seluler untuk semua platform.

 

Membawa pergi

Rahasia utama untuk membuat orang kembali ke toko Anda adalah dengan membuat mereka menantikan untuk berbelanja di toko Anda. Yang terpenting adalah membangun tempat yang ramah dan bermanfaat untuk datang dan mengunjungi semua tips di atas yang benar-benar dapat membantu Anda melakukannya! Terus belajar!