Yang saya inginkan untuk Natal… Pengiriman Ke Rumah Anda Oleh Kapoklog Logistics China

Yang saya inginkan untuk Natal… Pengiriman Ke Rumah Anda Oleh Kapoklog Logistics China

…membutuhkan sedikit kesabaran tetapi tampaknya saat ini, orang-orang tidak siap menunggu apa pun.

Saya menerima pengiriman pada minggu yang lalu berupa kompor yang agak besar dan kuat, itu adalah drop di tepi jalan sehingga memerlukan sedikit perpindahan dari beberapa teman kekar ke tujuan akhirnya.

Saat pengemudi mengangkat palet ke tepi jalan, dia bertanya apakah dia bisa mendapatkan tiket untuk berhenti di luar rumah saya. Saya bilang itu tidak mungkin tetapi dia rupanya sudah meminumnya pagi itu! Jadi, denda tersebut tidak hanya membatalkan peluang dia memperoleh penghasilan pada hari itu, namun dia juga telah melewatkan slot pengiriman yang telah dialokasikan sehingga masih ada dua palet yang belum terkirim di gerobaknya.

Saya merasakan perasaan pria itu ketika saya ingat membaca beberapa data baru-baru ini dari perusahaan pengalaman pengiriman Sorted yang menunjukkan bahwa pengiriman Black Friday senilai £1,01 miliar tahun ini kemungkinan besar akan gagal, baik tiba terlambat atau setelah slot pengiriman yang dialokasikan. Memang benar, penelitiannya menyatakan bahwa dua perlima pembeli di Inggris tidak akan menunggu lebih dari 24 jam untuk menerima kiriman, yang menyiratkan bahwa pemenuhan pesanan 'hari berikutnya' pun tidak lagi cukup cepat bagi pembeli.

Kapan kita menjadi begitu tidak sabar dan membutuhkan kepuasan sesaat? Apakah microwave dan makanan cepat saji yang mengeluarkan jin dari botolnya?

Tentu saja generasi Milenial, atau Generasi Y, tumbuh tanpa harus menunggu apa pun, mulai dari streaming film hingga aplikasi yang membantu mereka menemukan teman kencan dalam jarak beberapa meter dari tempat mereka berdiri. Namun hal ini membuat saya berpikir, apakah ini hanya masalah generasi atau kita semua menjadi kurang sabar, dan apa dampaknya bagi penyedia layanan seperti kita?

Kami bekerja keras untuk menjaga agar rantai pasokan tetap berjalan. Waktu henti printer barcode harus dihindari dengan cara apa pun karena hal ini akan memengaruhi produktivitas, seperti halnya pemindai, komputer genggam, dan tablet yang gagal. Tentu saja, fokus kami selalu membantu pelanggan mencegah downtime dengan memelihara perangkat mereka melalui kontrak terkelola.

Tidak diragukan lagi, teknologi seperti Zebra terbukti sangat membantu dalam proses tersebut. Internet of Things (IoT) dapat memberi kami dan pelanggan visibilitas lengkap atas aset, memungkinkan kami menjaga secara proaktif dan memprediksi secara akurat kapan baterai mungkin rusak atau kepala cetak perlu diganti.

Pemeliharaan prediktif atau preventif seperti itu jelas merupakan langkah ke depan, namun apa yang terjadi jika mesin mati secara tidak terduga dan tidak dapat diperbaiki di tempat atau dari jarak jauh? Sebagian besar pemasok printer menawarkan paket layanan lengkap yang menarik, yang agar hemat biaya, harus menggunakan solusi return to base (RTB). Di sinilah perangkat Anda dikirim untuk diperbaiki dan mungkin akan hilang hingga dua minggu.

Dalam budaya kepuasan instan yang mana 24-jam pengiriman dianggap terlalu lama, bagaimana perusahaan mengelola gangguan layanan yang berkepanjangan seperti itu? Tentu saja tidak. Daripada menunggu hingga dua minggu hingga printer yang telah diperbaiki dikembalikan, mereka biasanya memiliki stok yang menunggu untuk mengambil alih tempat mesin yang rusak ditinggalkan.

Di zaman sekarang ini ketika perusahaan tidak mampu membeli 'kemewahan' para insinyur di lapangan, patut dipertanyakan berapa banyak dari mereka yang memperhitungkan biaya sebenarnya untuk mendapatkan keterampilan yang diperlukan untuk mengkonfigurasi perangkat pengganti. Dan dengan semakin sedikitnya insinyur yang bekerja, mendapatkan keterampilan yang diperlukan di lokasi mungkin sama sulitnya dengan mencoba mendapatkan janji dengan dokter pada hari yang sama!

Saya sampai pada kesimpulan bahwa kami di Datatrade menjadi sedikit langka karena kami adalah salah satu dari sedikit organisasi layanan yang masih memiliki insinyur. Dengan beberapa kontrak kami, khususnya di sektor makanan dan minuman, di mana waktu sangat penting untuk barang yang mudah rusak, kami menyediakan perbaikan kerusakan secepatnya dalam waktu empat jam. Pada titik manakah empat jam merupakan jangka waktu respons 'normal' untuk pengiriman? Saatnya mulai mengerjakan alat pengangkut 'beam me up Scotty' itu!