Menghindari FOMO (Ketakutan Terhadap Media Sosial)

Dengan menghasilkan promosi dari mulut ke mulut dengan sangat cepat, media sosial dapat memicu lonjakan permintaan dan menghambat strategi rantai pasokan bagi pengecer e-commerce. Berikut ini beberapa pendekatan yang berhasil, meskipun Anda belum siap untuk menyiarkan langsung konten yang dapat dibeli:

1) Memberikan penghargaan kepada konsumen.Gunakan platform media sosial Anda untuk menarik perhatian dan memberi penghargaan kepada pelanggan. Misalnya, pengecer pakaian PacSun membangun loyalitas pelanggan dengan konsumen muda dengan bekerja sama dengan platform game Roblox untuk memberikan kesempatan kepada basis penggemar daringnya untuk mendapatkan barang-barang digital.

2) Memanfaatkan viralitas.Ketika sebuah TikTok pada November 2023 yang memperlihatkan gelas Stanley yang selamat dari kebakaran mobil telah ditonton lebih dari 95 juta kali, perusahaan tersebut menanggapinya dengan sebuah video yang menawarkan lebih banyak gelas Stanley dan pengganti mobil tersebut. Pembuat gelas tersebut terus memacu permintaan konsumen—serta pendapatan—dengan kehadiran daringnya yang ada di mana-mana.

3) Sertakan titik kontak IRL dalam rencana permainan ritel Anda.Jika Anda memiliki toko fisik, integrasikan data rantai pasokan sehingga ketersediaan di rak sesuai dengan inventaris yang tersedia secara online. Memanfaatkan toko fisik menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih efisien bagi konsumen, yang semakin tidak bergantung pada saluran/titik kontak.

4) Jadikan inventaris Anda dinamis.Dukung promosi media sosial dengan visibilitas inventaris yang dinamis. Kemampuan ini memungkinkan Anda menampilkan berbagai kelompok produk kepada pelanggan di berbagai wilayah sehingga Anda dapat memenuhi pesanan dengan biaya yang efektif.

5) Pertimbangkan untuk membangun fungsi video yang dapat dijual.Perdagangan sosial, yaitu menjual produk atau layanan secara langsung di media sosial, semakin diminati dengan konten yang dapat dibeli melalui streaming langsung sebagai hal besar berikutnya. Beberapa platform perdagangan sosial yang perlu dipertimbangkan termasuk LiSA, buywith, Squadded, Violet.io, Logie, dan Bitreel.

6) Berikan tanggal pengiriman yang akurat.Sekarang taruhan utama dalam loyalitas pelanggan dan kunci untuk konversi, ETA yang akurat untuk pengiriman e-commerce meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberi pengguna kesan yang baik terhadap merek Anda.

7) Terapkan keselarasan.Memanfaatkan perdagangan sosial akan memakan waktu, tetapi sebagai informasi, mulailah dengan mengakui bahwa beberapa saluran/platform/titik kontak akan bertemu: hiburan, interaksi sosial, dan perdagangan elektronik akan memengaruhi pola pembelian. Pada akhirnya, ini tentang memenuhi kebutuhan pelanggan di tempat mereka berada.