Mengelola Disrupsi Digital dalam Proses Manufaktur

 

Kemajuan teknologi memungkinkan model layanan baru dan disruptif.

Ketika dikombinasikan dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, dan ancaman persaingan yang semakin ketat, penyedia layanan menyadari bahwa perubahan tidak bisa dihindari. Hal ini tentu saja terjadi dalam industri manufaktur karena organisasi menghadapi tekanan yang semakin besar untuk mengadopsi dan menerapkan teknologi baru agar tetap menjadi yang terdepan.

 

Misalnya, penerapan Internet of Things (IoT) dan solusi digital lainnya mengotomatiskan pemantauan peralatan dan memungkinkan pemeliharaan prediktif. Pelanggan berharap dengan perawatan rutin, peralatannya akan selalu berfungsi dengan baik. Penerapan teknologi baru yang meminimalkan waktu henti peralatan memungkinkan produsen memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan dan mengubah model bisnis mereka ke arah servis.

 

Produsen inovatif beralih ke penjadwalan layanan lapangan dan solusi manajemen sumber daya untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. IDC melaporkan bahwa manufaktur adalah salah satu sektor utama yang meningkatkan investasi dalam inisiatif transformasi digital dan, pada tahun 2025 saja, memperkirakan bahwa perusahaan global akan menghabiskan sekitar US$1,7 triliun, naik hampir 50% dari pengeluaran tahun 2024. Dampak transformasi digital terhadap angkatan kerja sangatlah besar – dan jika tidak dilaksanakan dengan baik – akan merugikan dunia usaha. Saran kami bagi perusahaan-perusahaan yang sedang menuju transformasi digital adalah dengan menjadikan manajemen perubahan sebagai yang terdepan dalam inisiatif transformasi digital mereka.

 

Mengelola perubahan

Terdapat berbagai model untuk mengelola perubahan, namun prinsip-prinsip utamanya menekankan pada perencanaan dan komunikasi yang menyeluruh. Segera setelah Anda memutuskan untuk menerapkan teknologi baru, penting untuk mulai mengerjakan rencana Anda.

Pada tingkat tinggi, apa yang terbukti berhasil bagi produsen adalah pendekatan holistik terhadap manajemen perubahan yang memenuhi tujuan strategis jangka panjang. Kiat manajemen perubahan berikut memandu kepemimpinan layanan melalui inisiatif penerapan teknologi berikutnya.

 

Tip 1: Mulailah dengan Mengapa

Perubahan demi perubahan bukanlah hal yang strategis dan juga tidak produktif. Mulailah dengan mengajukan beberapa pertanyaan. Mengapa mengubah proses yang sudah berjalan? Mengapa mengganggu metode sukses yang tidak menemui masalah? Apakah Permintaan atau Pesanan Perubahan Manufaktur telah dimulai terkait masalah ini? Sekadar menambahkan teknologi baru ke atas proses lama yang tidak efektif tidak akan menghasilkan peningkatan nilai. Untuk menentukan di mana perubahan diperlukan, lihatlah keseluruhan operasi layanan untuk menentukan cara memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi.

Setiap kelompok pemangku kepentingan memiliki alasan berbeda mengapa mereka memerlukan perubahan -- teknisi menginginkan alur kerja yang lebih mudah, bagian keuangan ingin menekan biaya, dan tim TI ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memperbaiki masalah. Mengetahui mengapa perubahan ini diperlukan dapat membantu memengaruhi cara menerapkannya. Setelah alasannya ditetapkan, tentukan metrik yang akan Anda pertimbangkan untuk menentukan keberhasilan dan tetapkan dasar pengukuran Anda.

 

Tip 2: Bersiaplah untuk reaksi beragam

Mengingat pemangku kepentingan juga akan membantu para pemimpin mempersiapkan bagaimana setiap kelompok akan merespons perubahan. Seperti kita ketahui, ketidakpastian dan ketakutan yang disebabkan oleh pergeseran teknologi menimbulkan keengganan dan penolakan. Berhubungan dengan karyawan yang paling terkena dampak perubahan sejak awal dapat membantu mengidentifikasi aspek mana yang mungkin mendapat hambatan paling besar.

Teknologi yang melibatkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi cenderung menciptakan keyakinan bahwa peningkatan efisiensi berarti berkurangnya tenaga kerja. Mereka juga khawatir bahwa perubahan dapat berarti lebih banyak pekerjaan bagi mereka, karena mungkin ada gangguan tak terduga dalam proses yang harus mereka selesaikan. Berhubungan dengan orang-orang ini dan perasaan mereka membantu para pemimpin memberdayakan tim dengan informasi untuk memahami teknologi, sehingga membuat perubahan menjadi proses yang lebih inklusif.

 

Tip 3: Tetapkan ekspektasi yang jelas

Kurangnya keterlibatan karyawan, karena komunikasi yang buruk dan ekspektasi yang tidak jelas menyebabkan penurunan produktivitas dan penurunan keuntungan bagi bisnis secara keseluruhan. Mendefinisikan kesuksesan tidak hanya penting bagi karyawan sehari-hari, namun juga seluruh proses manajemen perubahan. Hal ini termasuk menentukan metrik keberhasilan dan menetapkan seperti apa perubahan untuk setiap peran. Tetapkan pencapaian yang bermakna sehingga karyawan tahu kapan harus mengukur kemajuan. Hal ini juga berarti merayakan pencapaian tersebut ketika pencapaian tersebut tercapai sehingga karyawan terdorong untuk terus bekerja. Ketika karyawan melihat rekan-rekan mereka dipuji, mereka termotivasi untuk melanjutkan kinerja tingkat tinggi tersebut dan mendapatkan pujian dari manajer mereka.

 

Tip 4: Prioritaskan pelatihan...dan lebih banyak pelatihan

Pelatihan adalah bagian penting dari rencana manajemen perubahan. Agar karyawan merasa nyaman dengan teknologi baru, mereka perlu dilatih agar mahir sebelum teknologi tersebut diterapkan. Pelatihan mengungkap peluang untuk memecahkan masalah dan meningkatkan rencana penggunaan dengan cara yang belum pernah dipertimbangkan. Kunjungi kembali pelatihan seiring dengan perkembangan teknologi. Selain pelatihan, diperlukan pula penyediaan alat pendukung yang tepat sehingga karyawan mempunyai cara untuk mengatasi masalah yang terjadi.

 

Tip 5: Lihatlah melewati garis finis

Manajemen perubahan adalah tentang mencapai efek jangka panjang, sehingga prosesnya memerlukan upaya jangka panjang. Tindak lanjuti semua pemangku kepentingan yang terlibat dan mintalah umpan balik tentang bagaimana perubahan tersebut sesuai dengan rutinitas mereka. Mintalah umpan balik ini sesering mungkin dan lakukan penyesuaian seperlunya. Pertahankan pola pikir “kepemimpinan perubahan” – yaitu, terus mengkomunikasikan dan menyempurnakan visi transformasi. Ukur terus-menerus KPI penting Anda untuk menentukan keberhasilan, dan lakukan penyesuaian jika diperlukan.

 

Manajemen perubahan memerlukan pemikiran dan perencanaan strategis untuk memastikan peluang keberhasilan terbesar. Memindahkan tenaga kerja yang terkadang enggan melalui proses penerapan teknologi baru terbukti menantang, namun juga bermanfaat. Perencanaan proaktif dan komunikasi yang efektif adalah kunci untuk memastikan inisiatif teknologi Anda berikutnya berhasil di tingkat karyawan, dan mencapai tujuan bisnis.