Mengapa pengecer harus menjauh dari kurir teknis dan mengasuransikan diri terhadap downtime TI

Penggunaan jasa kurir telah menjadi praktik umum di industri ritel –

– menyediakan cara yang cepat, murah, dan mudah untuk mengirimkan suku cadang sebagai bagian dari pengaturan pemeliharaan kerusakan/perbaikan dengan produsen dan perusahaan pendukung TI. Namun tidak seperti perjanjian yang direkayasa, banyak dari kurir ini digolongkan sebagai wiraswasta, yang berarti biaya yang lebih rendah untuk organisasi mereka dan mengurangi biaya awal bagi pelanggan.

Layanan kurir tidak terstandarisasi secara keseluruhan, dan tingkat layanan yang mereka tawarkan dapat bervariasi – mulai dari 'back door swap' (tukar pintu belakang) yang kurang lebih merupakan layanan pengiriman standar, hingga kurir yang memasang perangkat siap pakai dan menghapus komponen lama tetapi tanpa memperbaiki masalah lebih lanjut, artinya penyimpanan dibiarkan mencatat panggilan lebih lanjut ke penyedia layanan TI jika instalasi tidak berhasil. Ketika mereka menunggu penyedia layanan, potensi penjualan yang hilang terus meningkat, dengan angka yang menunjukkan bahwa downtime PoS saja menyebabkan kerugian rata-rata bagi pengecer sebesar £3.700 per menit.

.

Layanan rekayasa vs. kurir teknologi

Masalah dengan layanan pengiriman adalah bahwa pengecer memiliki kebutuhan yang berbeda dalam hal pengelolaan gangguan TI mereka. Beberapa pengecer memerlukan pendekatan yang lebih cepat dan praktis dibandingkan pengecer lainnya, serta persyaratan yang berbeda pada waktu yang berbeda dalam setahun. Pengecer yang ingin memaksimalkan kinerja toko mereka perlu mengadopsi pendekatan 'toko demi toko' mengenai bagaimana kebutuhan TI mereka dikelola dan menciptakan persyaratan respons yang berbeda di setiap lokasi. Sekali lagi, hal ini juga menyoroti tantangan dari layanan 'hanya pengiriman', karena toko yang lebih kecil tidak hanya membutuhkan suku cadang untuk tiba dengan cepat, namun masalahnya juga harus diperbaiki.

Salah satu solusi untuk hal ini adalah dengan mempertimbangkan pendekatan komprehensif terhadap pemeliharaan kerusakan/perbaikan TI, yang hampir bertindak sebagai polis asuransi untuk setiap potensi masalah. Dengan menyerahkan kebutuhan perbaikan\perbaikan kepada penyedia dukungan TI pihak ketiga, setiap suku cadang dikirimkan dan dikirimkan oleh teknisi berpengalaman – yang berarti bahwa suku cadang tersebut segera tiba dan dikirimkan oleh seseorang yang benar-benar dapat memasang suku cadang tersebut dan menyiapkan sistem serta berjalan kembali dalam waktu sesingkat mungkin.

Seperti halnya polis asuransi apa pun, jenis provisi ini kemungkinan akan menarik biaya awal yang lebih tinggi dibandingkan layanan kurir berteknologi dasar, namun jaminan yang diberikan dan pengurangan waktu henti lebih dari cukup untuk menutupi kenaikan marjinal biaya yang terkait. Mengandalkan kurir berarti panggilan harus dilakukan ke teknisi setiap kali terjadi kesalahan, yang berpotensi mengakibatkan biaya keseluruhan yang jauh lebih tinggi. Menghilangkan kebutuhan akan kurir pengiriman satu kali juga dapat membantu melindungi pengecer dari segala perubahan yang akan terjadi pada industri yang mungkin berdampak pada mereka dan meningkatkan biaya keseluruhan.

Pastikan kebutuhan TI Anda terpenuhi

Sangat penting bagi pengecer untuk meninjau prosedur mereka saat ini dalam mengelola kerusakan TI, sejalan dengan ekspansi dan angka penjualan, serta mengeksplorasi berapa lama waktu rata-rata perbaikan yang diperlukan. Pengecer dapat melakukan penghematan yang signifikan pada tahun 2017 hanya dengan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa sistem TI mereka aktif dan berfungsi lebih lama dan ketika terjadi kerusakan, masalahnya dapat diselesaikan dalam waktu sesingkat mungkin, dibandingkan hanya mengandalkan layanan yang hanya menyediakan layanan TI. minimal.