Saat konsumen mengatakan pengembalian

 

Saat konsumen mengatakan 'kembali'

 

Penjualan e-commerce langsung-ke-konsumen (D2C) terus meningkat. Kabar baik untuk pengecer, logistik, dan operator gudang, tetapi tidak harus jika banyak barang dikirim kembali setelah diterima. David Priestman melaporkan bagaimana logistik terbalik dapat dibuat kurang menantang.

 

"Pengembalian gaya Amazon untuk merek D2C," adalah apa yang CEO Returnbear, Sylvia Ng (foto, di bawah), memberi tahu saya bahwa perusahaannya dapat menawarkan ketika kami bertemu di Manifest Las Vegas. International ECommerce Returns Management adalah keahlian dan ceruk perusahaan Kanada yang dipimpinnya. "Beberapa pembeli tahu mereka akan mengembalikan barang ketika mereka membelinya," katanya.

Tarif pengembalian di sektor merek D2C rata -rata 35%, dengan pakaian dan mode menjadi sektor terbesar untuk pengembalian sejauh ini. "Elektronik, barang rumah, dan produk kecantikan cenderung memiliki tingkat pengembalian yang tinggi," tambah Ng. "Barang -barang elektronik sering menghadapi masalah dengan penyesalan atau masalah kompatibilitas pembeli, sementara barang -barang peralatan rumah tangga seperti furnitur dapat menderita ketidaksesuaian ukuran."

 

 

Pengembalian menyebabkan sakit kepala rantai pasokan yang tak terhindarkan, tetapi bagaimana mereka bisa diperbaiki? Sebagai 4PL (operator logistik pihak keempat)Kembali, yang berbasis di Toronto, bekerja dengan merek untuk mengurangi biaya dan komplikasi barang yang dikembalikan dan tidak diinginkan. Pada tahun 2024, Returnbear melampaui tonggak sejarah 1 juta pengembalian, memproses lebih dari 1 juta pengembalian melalui sistem ujung ke ujungnya, yang mencakup portal pengembalian dan perangkat lunak otomatisasi.

"Pedagang menghadapi biaya tinggi dan pengembalian terlalu lama," kata NG, menambahkan bahwa masalah keberlanjutan juga menekan merek dan pengecer untuk mengurangi, seringkali, memuat kembali. Ketika seorang konsumen ingin mengembalikan satu item atau lebih dan dikembalikan, seorang pedagang pengecer pertama -tama harus memberi mereka label alamat pengiriman. Idealnya, konsumen harus mendapatkan pengembalian dana instan tetapi melakukan mil pertama dari perjalanan kembali-yaitu untuk membawa paket yang dikemas ulang ke pusat pengembalian.

 

Menjaganya tetap lokal

Jika seorang pedagang merek dijual di berbagai negara kembali membuat produk tetap lokal. Perusahaan ini memiliki fasilitas di dekat kami, di Milton Keynes, Buckinghamshire, yang menerima semua barang yang dikembalikan Inggris dan menyimpannya di Inggris untuk melepasnya kembali. Ketika item diterima kembali di pusat pengembalian mereka dapat diperiksa, diperiksa dan kembalidikemasAtau ditandai siap untuk pengiriman ke pelanggan berikutnya, tanpa akan kembali ke gudang atau pabrik pengecer, yang biasanya jauh dari konsumen dan sering di negara yang berbeda.

"Pedagang dapat dengan mudah menjual di seratus negara dalam semalam menggunakan platform penjualan global," Ng memberi tahu saya, "tetapi tidak ada cara mudah untuk mendapatkan kembali. Ekspansi kami ke pasar Inggris adalah bagian dari visi kami untuk menjadi platform ujung ke ujung global pertama untuk pengembalian satu hari. Dengan memasuki pasar Inggris, Returnbear sekarang dapat menawarkan serangkaian solusi logistik terbalik untuk memungkinkan pengecer pedagang memberikan pengalaman yang baik tanpa kehadiran lokal langsung.

"Ekommerce lintas batas terus melampaui pertumbuhan domestik, didorong oleh meningkatkan kepercayaan konsumen dalam belanja internasional dan perluasan jaringan pemenuhan global," kata NG. "Namun, tantangan seperti pengembalian, tugas, tarif, dan kompleksitas logistik tetap menjadi titik nyeri utama - yang kami bantu merek menavigasi." Ada kebutuhan untuk merampingkan proses pengembalian dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

 

ReturnBear menawarkan poin pengembalian yang bebas dari paket bebas dan label bebas label sebagai alternatif untuk item pengembalian melalui pos. Perusahaan mengklaim bahwa sebanyak setengah dari biaya logistik pengembalian dapat dihemat dengan metode ini. Ada lebih dari 1000 titik drop-off pengembalian di Kanada, yang mencakup 80% populasi di sana. "Sementara Kanada adalah basis operasional utama kami, kami beroperasi di AS, Inggris, dan Australia dengan gudang pengembalian khusus yang membantu para pedagang menerima, memverifikasi, dan memproses pengembalian. Jika berlaku kami meneruskannya memenuhi persediaan yang dikembalikan kepada pelanggan lokal, mencegah kebutuhan pedagang dengan pengembalian dengan layanan yang disentralisasi oleh worder yang khas dengan worder atau worder dengan worder ini. Jumlah. Kami melihat permintaan yang kuat di AS, Inggris, dan Australia untuk layanan ini yang sangat selaras dengan ekspansi strategis kami. "

 

Menghentikan penipuan

Pengembalian lintas batas, dengan pra-pembersihan, faktur komersial dan manifes pengiriman disediakan. Bagaimana dengan pengiriman curah? "Model konsolidasi batch kami memungkinkan merek untuk mengurangi biaya dan dampak lingkungan dari pengembalian dengan mengelompokkan beberapa item yang dikembalikan bersama sebelum mereka dikirim kembali ke gudang atau lokasi penjualan kembali. Alih -alih memproses pengiriman pengembalian individu, barang -barang dikumpulkan di hub regional dan dikirim dalam jumlah logistik - menurunkan biaya logistik, mengurangi jejak karbon, dan peningkatan efisiensi."

 

"Pencegahan penipuan itu penting, jadi kami memverifikasi bahwa item yang benar telah dikembalikan jika pengembalian uang telah ditindaklanjuti dengan pemindaian label pengiriman pengembalian," Ng menjelaskan. "Pedagang dapat dengan mudah menjual di seratus negara semalam menggunakan platform penjualan global. Tetapi tidak ada cara mudah untuk mendapatkan kembali. Ekspansi kami ke pasar Inggris adalah bagian dari visi kami untuk menjadi platform ujung ke ujung global pertama untuk pengembalian satu hari," tambahnya. "Konsumen memeriksa pengembalian yang nyaman sebelum membeli, dan pedagang harus memenuhi harapan konsumen untuk tumbuh di pasar lokal. Returnbear menyediakan cara sederhana untuk melakukannya." Dan kita semua harus membuat konsumen bahagia, bukan?