LAPORAN: Bangkitnya E-commerce Dan Mengembalikan Budaya
Survei Kondisi Pengiriman dan Pengembalian 2023 Körber mengungkapkan bahwa 70 persen konsumen e-niaga mengalami penundaan pesanan online dalam enam bulan terakhir, yang memengaruhi pandangan mereka secara keseluruhan terhadap merek tersebut.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Freight forwarder 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan shipping China shipping agent fulfillment center
kapoklog logistik angkutan udara dari Cina ke Inggris DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan pengiriman ChinashippingtoJordan Jordanairfreight kapal
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kosmetik, Saudi melalui udara dan laut layanan door to door
#chinapurchasingagent #chinshippingagent #chinadropshipping #chinshippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinshipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinshipping #freightforwarderchina #DDP
Logistik kapoklog Shenzhen Arab Saudi bea cukai jelas dibayar dari pintu ke pintu DDP
DDP Cina ke Arab Saudi
Logistik kapoklog Shenzhen Dubai bea cukai pintu ke pintu layanan DDP
DDP Cina ke Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Logistik kapoklog Shenzhen Qatar bea cukai jalur DDP dari pintu ke pintu
DDP Cina ke Qatar
Logistik kapoklog Shenzhen DDP Pakistan
DDP Cina ke Pakistan
Logistik kapoklog Shenzhen Jordan custom clearance door to door DDP China to Jordan
Shenzhen kapokloglogistics Egypt menggandakan custom clearance door to door DDP
Logistik kapoklog Shenzhen Izin bea cukai Jeddah, DDP Jeddah, pengiriman DDP Cina ke Jeddah
Shenzhen Kapoklog logistik Oman ddp, China ke Oman DDP, pengiriman Oman DDP
Izin bea cukai kapoklog Irak Shenzhen, DDP Cina ke Irak
Shenzhen Kapoklog logistik Israel bea cukai DDP, China ke Israel pintu ke pintu, Israel pintu ke pintu, China ke Israel DDP
Perilaku, preferensi, dan ekspektasi konsumen terus menantang produsen, pengecer, dan 3PL. Survei Körber's 2023 State of Shipping and Returns menemukan bahwa 90 persen responden cenderung tidak membeli dari suatu merek lagi setelah pengalaman belanja online yang buruk, sementara 29 persen mengatakan mereka semakin bersedia untuk membagikan ulasan negatif secara online. Ini adalah salah satu temuan utama dari pembeli online pada tahun 2023.
Survei baru-baru ini mengumpulkan wawasan dari 2.200 konsumen di delapan wilayah global tentang pengalaman pascapembelian mereka antara saat mereka mengklik tombol "beli" dan saat produk sampai di depan pintu mereka. Sejumlah besar konsumen (70 persen) mengalami keterlambatan pengiriman tanpa alasan yang jelas atas keterlambatan tersebut (35 persen). Dengan konsumen yang mencari kecepatan dan kenyamanan sebagai faktor penentu saat mereka membeli secara online, penundaan ini mendorong ketidakpuasan pelanggan dan memengaruhi keputusan merek.
"Ekspektasi pelanggan semakin rumit pasca-COVID," jelas Chad Collins, CEO Software di Körber Business Area Supply Chain. "Penelitian terbaru Körber mengungkapkan bahwa pengalaman berbelanja yang baik dapat membuat pelanggan setia seumur hidup. Sebaliknya, pengalaman yang buruk dapat meninggalkan kehancuran. Pentingnya pengalaman pelanggan tanpa gesekan tidak bisa cukup ditekankan. Merek membutuhkan teknologi yang terintegrasi dengan mulus untuk mengatasi tantangan ini dan memastikan bahwa harapan konsumen terpenuhi."
Salah satu bidang peluang bagi bisnis adalah meningkatkan visibilitas dan akuntabilitas pengiriman untuk membantu menghindari penundaan yang tidak terduga. Dan ketika penundaan selalu terjadi, siapkan rencana komunikasi pelanggan untuk memperbarui ekspektasi dan memberikan potensi ketenangan untuk menciptakan loyalitas pelanggan. 38 persen konsumen tidak ditawari kompensasi, pengembalian uang, atau diskon apa pun atas pesanan mereka yang tertunda baru-baru ini, namun 83 persen mengindikasikan bahwa hal itu penting bagi mereka.
Korber'sSurvei Status Pengiriman dan Pengembalian 2023 mengamati perubahan ekspektasi konsumen dan apa yang mendorong kepuasan pelanggan. Pada Februari 2023, Körber menyurvei 2.200 konsumen di seluruh AS, Kanada, Brasil, Meksiko, Australia, Jerman, Prancis, dan Inggris Raya.
