Pengecer Berencana Mengguncang Segala Sesuatu di Tahun 2024, Temuan Survei

Setelah mengatasi pukulan terhadap operasi rantai pasokan dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan ritel pasar menengah dan barang kemasan konsumen memiliki rencana untuk mengubah strategi rantai pasokan mereka, menurut survei baru dari direktur pelaksana Carl Marks Advisors dan mantan CEO Sephora, Howard Meitiner.

Lebih dari separuh responden berencana untuk mendiversifikasi basis pemasok mereka (53%), sementara sebagian besar responden berencana untuk meningkatkan onshoring (46%), berinvestasi lebih banyak pada teknologi rantai pasokan (44%) dan meningkatkan otomatisasi (43%). Kurang dari 1% responden mengatakan mereka tidak berencana mengambil tindakan apa pun untuk mengembangkan rantai pemasok mereka.

Tidak mengherankan, kecerdasan buatan (AI) menjadi perhatian utama, dengan lebih dari separuh responden mengatakan mereka berencana berinvestasi pada AI untuk mendukung pemasaran (56%) dan perkiraan keuangan (52%), dan kurang dari 1% melaporkan tidak ada AI. strategi investasi untuk tahun mendatang.

“Tentu saja, AI akan menjadi komponen penting dalam strategi masa depan, dan saya terkejut betapa rendahnya pengakuan dan prioritas AI karena banyak orang yang menjawabnya,” kata Meitiner. "Jika Anda kembali ke akhir tahun 90an, jika Anda tidak memiliki situs web, Anda tidak ikut serta. Jika Anda tidak melakukan AI hari ini, Anda tidak akan ikut serta."

Meitiner mengatakan AI akan memberikan keuntungan yang signifikan bagi dunia usaha, tidak hanya bagi para pengecer, karena AI akan membantu logistik dan peramalan, namun juga dalam mengambil alih tugas-tugas manual dan berulang-ulang, sehingga karyawan dapat menggunakan otak mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas yang lebih kompleks dan memecahkan masalah. “Jadi hal pertama yang mengejutkan saya adalah, mengapa tidak 100%? Kepala eksekutif mana yang berpikir mereka mampu mengabaikan AI?

Baca selengkapnya:Bagaimana AI dan Otomasi Siap Merevolusi Industri Rantai Pasokan

Ada juga banyak penekanan pada peningkatan pengalaman pelanggan dengan cara yang inovatif – salah satu dari banyak aspek yang dapat dibantu oleh AI. Para pelaku retail mengatakan bahwa mereka memprioritaskan proses transaksi dan opsi pembayaran yang sederhana dan efisien untuk meningkatkan pengalaman membeli pelanggan, dengan 37% responden berinvestasi pada program beli sekarang bayar nanti dan 36% berfokus pada penerapan opsi pengiriman di hari yang sama.

Penekanan pada keberlanjutan rantai pasokan relatif sedikit – hal ini tidak masuk dalam daftar empat “Hal Penting” yang tercantum dalam laporan ini.

“Hal ini tidak menimbulkan banyak keributan seperti di masa lalu, karena ini merupakan bagian yang diterima dari rencana strategis yang dimiliki perusahaan,” kata Meitiner. “Memang tidak mendapat liputan yang banyak, tapi masih terjadi, dan akan terus terjadi. Menurut saya, hal ini belum hilang, Mungkin karena semua hal lain yang sedang terjadi yang memenuhi pikiran para eksekutif, hal tersebut tidak diangkat, tapi itu masih menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi saat ini."

Secara keseluruhan, laporan tersebut menemukan sebagian besar eksekutif merasa optimis terhadap bisnis. Kurang dari 10% responden memperkirakan penjualan akan menurun dari tahun ke tahun.

Carl Marks Advisors mensponsori survei online mulai Oktober 26-10 November 2023. Secara total, 250 tanggapan dikumpulkan dari para eksekutif dan profesional C-suite di perusahaan ritel pasar menengah dan CPG dengan pendapatan tahunan antara $25 juta dan $300 juta .