Di dunia di mana tagihan yang meningkat tampaknya menjadi norma bagi keluarga dan bisnis, tarian halus menyeimbangkan kualitas layanan dengan efisiensi biaya telah menjadi tantangan bagi pengecer dan pengiriman e-niaga, tulis Gemma Vasey, Manajer Pengembangan Bisnis, Asendia UK.
Saat konsumen mencari cara untuk meregangkan anggaran mereka dalam menghadapi tekanan ekonomi, bisnis juga bergulat dengan peningkatan biaya pengiriman, tenaga kerja, dan operasional. Namun, keputusan untuk membebankan biaya ini kepada pelanggan setia bukanlah keputusan yang sederhana, karena peralihan dari pengiriman dan pengembalian gratis ke berbayar dapat menimbulkan frustrasi di antara pembeli yang sadar akan nilai. Jadi bagaimana mereka menemukan keseimbangan antara keunggulan layanan dan efektivitas biaya, terutama di saat ketidakpastian ekonomi?
Pengaruh biaya pengiriman terhadap perilaku konsumen
Survei terbaru menyoroti peran penting biaya pengiriman dalam membentuk keputusan pembelian pembeli. Sebuah laporan dari Asendia menggarisbawahi hal ini, mengungkapkan bahwa 43 persen dari 8,000 pembeli online global yang disurvei menilai biaya pengiriman sebagai pertimbangan utama. Di samping kriteria seperti keseluruhan nilai uang (54 persen ) dan kualitas produk (50 persen ), harga pengiriman memberikan pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen. Selain itu, keaslian muncul sebagai faktor penting di era pasca-Covid, dengan 70 persen pembeli Inggris menyatakan kesediaan untuk mendukung merek ritel yang mereka anggap autentik, bahkan selama kemerosotan ekonomi.
Mendefinisikan keaslian di mata pembeli
Untuk pembelanja di Inggris, keaslian berarti memberikan janji secara lugas (57 persen), rantai pasokan yang transparan (41 persen), komitmen terhadap keberlanjutan (39 persen), nilai merek yang jelas (39 persen), dan kepatuhan aktif terhadap nilai-nilai tersebut (32 persen). Yang mengherankan, 43 persen responden mencatat bahwa keaslian merek akan membuat mereka kurang sensitif terhadap kenaikan harga yang disebabkan oleh inflasi, sentimen yang sangat kuat di antara Generasi Z (48 persen ) dan Milenial (51 persen ).
Wawasan ini menggarisbawahi perlunya merek untuk mengoptimalkan layanan pengiriman mereka untuk memberikan pengalaman belanja yang transparan, harga terjangkau, dan meyakinkan. Berkomunikasi secara terbuka tentang perlunya biaya pengiriman dapat membantu mencegah pengabaian keranjang saat kebijakan berubah. Untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan, pengecer harus mempertimbangkan untuk menawarkan berbagai opsi pengiriman, terutama untuk pengiriman lintas batas.
Asendia, misalnya, mengintegrasikan berbagai pilihan pengiriman ke situs web klien mereka, memungkinkan pelanggan untuk memilih layanan pos internasional dengan biaya lebih rendah untuk barang-barang yang tidak mendesak dan bernilai lebih rendah. Secara bersamaan, layanan yang dipercepat dengan pelacakan, pemberitahuan, dan asuransi yang ditingkatkan melayani mereka yang mencari opsi pengiriman premium, dan bersedia membayarnya.
Pengiriman hijau adalah prioritas yang berkembang
Konsep keberlanjutan mendapatkan daya tarik di kalangan konsumen, yang mulai menyadari bahwa pengiriman cepat dan gratis sering kali merugikan lingkungan. Merek yang menawarkan opsi pengiriman yang lebih berkelanjutan tidak hanya selaras dengan konsumen yang sadar lingkungan, tetapi juga berkontribusi pada praktik yang lebih ramah lingkungan. Meskipun opsi seperti penggantian kerugian karbon bukanlah solusi jangka panjang, opsi tersebut dapat membantu pengecer mencapai sasaran Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) mereka. Pertimbangan juga harus diberikan pada metode pengiriman rendah emisi, meskipun memerlukan biaya rantai pasokan tambahan.
Menekankan inisiatif keberlanjutan membuka pintu bagi segmen pelanggan baru dan mendorong pertumbuhan penjualan karena konsumen yang sadar lingkungan memprioritaskan pilihan ramah lingkungan. Dengan mengadopsi praktik berkelanjutan dan memanfaatkan teknologi cerdas, pengecer dapat mengubah biaya pemenuhan yang berat menjadi peluang untuk terhubung dengan pembeli yang sadar lingkungan.
Mengungkap nilai tersembunyi
Potensi dalam platform re-commerce adalah jalan lain bagi merek untuk membuka nilai tersembunyi. Pengecer dapat memanfaatkan kesempatan untuk menjual stok izin dan kembali ke pembeli bisnis, berkontribusi pada ekonomi sirkular yang berkembang. Langkah strategis ini mengurangi biaya penyimpanan dan merampingkan operasi, terbukti menguntungkan bagi peritel yang ingin meningkatkan keuntungan mereka.
Berkolaborasi untuk sukses
Dialog dengan mitra logistik dapat berperan penting dalam memulai upaya ini. Banyaklogistik pihak ketigapenyedia menawarkan saran dan dukungan yang berharga untuk menyiapkan konsolidasi pengembalian melalui jaringan mereka, misalnya, serta mengelola penggunaan kembali, penjualan kembali, donasi, atau pembuangan stok. Di tengah pertimbangan ini, jalan yang sulit antara kenyamanan dan biaya tetap menjadi tantangan yang berkelanjutan. Saat inflasi berfluktuasi dan pendekatan musim pengeluaran puncak, pengecer lebih baik dilayani untuk mengeksplorasi pengoptimalan sumber daya melalui solusi pemulihan inventaris daripada menggunakan kebijakan pengiriman dan pengembalian yang ketat yang dapat mengasingkan calon pembeli.
Menggunakan strategi pengiriman
Dalam lanskap ini, kesepakatan pengiriman dapat berfungsi sebagai alat pemasaran yang ampuh. Sementara model langganan pengiriman tahunan dapat bekerja dengan baik untuk raksasa industri seperti Amazon danBerikutnya, merek yang lebih kecil mungkin mengalami kesulitan dalam mengelola biaya dan operasi secara efisien. Sebagai gantinya, merek dapat memanfaatkan opsi pengiriman khusus sebagai hadiah loyalitas untuk memperkuat hubungan pelanggan. Merek cerdas memanfaatkan peluang ini untuk menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan, menampilkan interaksi yang rumit antara layanan dan biaya.
Ketika krisis biaya hidup berlanjut dan pengecer bergulat dengan biaya overhead yang meningkat, merek mencari cara cerdas untuk menawarkan lebih banyak, dengan lebih sedikit. Dengan memberikan opsi pengiriman yang transparan dan harga terjangkau yang selaras dengan nilai-nilai konsumen, pengecer dapat membina hubungan pelanggan yang langgeng, memastikan kepuasan pembelanja dan stabilitas keuangan mereka sendiri di masa-masa yang tidak pasti ini.
