Pusat pemenuhan mode terus menghadapi peningkatan substansial dalam tingkat pengembalian karena belanja omnichannel menjadi semakin lazim. Tetapi meskipun itu adalah masalah bagi banyak perusahaan logistik mode, di dalam tantangan pengembalian terdapat peluang, tulisnyaHarald Hanaweg, Kepala Teknik Penjualan diGrup BUMMER.
Pertumbuhan berkelanjutan dari ritel online membawa manfaat besar bagi pengecer online. Namun bagi pusat pemenuhan fashion khususnya juga membawa masalah berupa meningkatnya jumlah pengembalian. Memang, diperkirakan tingkat pengembalian bisa melebihi 60 persen untuk pengecer fashion e-commerce. Dalam lingkungan di mana kebijakan pengembalian yang baik sangat penting untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan mempertahankan pelanggan, bagaimana perusahaan logistik fashion menanggapi tantangan logistik terbalik? Dan mungkinkah mengurangi biaya penanganan dan menciptakan rantai nilai dari pengembalian?
Ada dua elemen solusi untuk masalah ini yang dapat dieksplorasi oleh bisnis logistik fashion. Pertama, mereka dapat mengurangi langkah-langkah yang terlibat dalam manajemen logistik terbalik mereka, dan kedua, mereka dapat menciptakan rantai nilai yang sehat dan layak dari keuntungan mereka. Dalam proses pengembalian konvensional yang khas, total 13 sentuhan diperlukan untuk memproses barang yang dikembalikan. Bagaimana jika pusat logistik dapat menghilangkan banyak sentuhan ini dan dengan demikian mengurangi tidak hanya tenaga kerja yang dibutuhkan tetapi juga waktu yang dibutuhkan untuk membuat barang tersedia untuk dijual kembali?
Dengan sistem penyortir kantong semua keinginan tersebut dapat terwujud. Teknologi pemenuhan e-niaga khusus ini mampu mengangkut, menyortir, mengurutkan, dan menyimpan barang yang keluar dan dikembalikan, dan dengan demikian dapat menyederhanakan dan merampingkan sejumlah langkah dalam pemenuhan e-niaga secara umum.
Teknologi kantong memudahkan penanganan pengembalian dengan menempatkan setiap barang langsung ke dalam kantong daripada mengirimkannya kembali ke rak atau penyimpanan biasa, di mana barang tersebut harus diambil kembali saat dipesan. Sistem kantong berfungsi sebagai penyangga perantara untuk barang yang dikembalikan, yang biasanya dijual kembali dalam tiga hari. Pengembalian yang diperlukan untuk memenuhi pesanan secara otomatis diambil dari buffer dinamis dan dikirim ke penyortiran. Hanya item yang tidak terjual setelah beberapa hari tertentu yang dikembalikan ke penyimpanan rak – atau dikirim untuk didaur ulang – sebagai bagian dari proses pemeliharaan otomatis dan mudah yang dijalankan selama periode hasil rendah. Dan barang-barang yang tidak laku ini pun dapat disortir menurut kriteria apa saja sesuai kebutuhan. Misalnya, semua potongan SKU yang tidak terjual dapat dibawa bersama ke stasiun pengepakan untuk dimasukkan ke dalam tote atau karton dan dikirim kembali ke penyimpanan sebagai satu lot.
Sistem kantong dengan demikian secara dramatis mengurangi biaya penanganan pengembalian, karena semakin sedikit barang disentuh, semakin pendek dan bersih prosesnya dan semakin banyak nilai yang dipertahankan barang tersebut. Faktanya dengan sistem kantong jumlah sentuhan yang diperlukan untuk memproses barang yang dikembalikan berkurang dari 13 menjadi hanya tujuh.
Penciptaan nilai
Ini sama sekali bukan satu-satunya keuntungan dari sistem kantong dan bahkan dimungkinkan untuk membuat rantai nilai dari pengembalian. Manfaat besar darisortasi otomatisadalah bahwa itu bisa sangat akurat dan dapat mencapai tingkat penyortiran yang baik yang biasanya akan memakan banyak tenaga dan waktu. Misalnya, setelah fasilitas distribusi menangani penerimaan awal pengembalian, sistem otomatis dapat melakukan penyortiran ke dalam paket master SKU individu atau tuan rumah yang ditujukan untuk segmen pasar berikutnya. Ini adalah masalah sederhana untuk menyortir barang yang besar dan berat ke bawah, diikuti oleh barang sedang dan kemudian barang yang lebih ringan di atas.
Melalui penyortiran jenis ini, fasilitas tahu persis apa yang ada di setiap paket. Dan jika ia memilih untuk menjual pengembaliannya di pasar sekunder, ia dapat menerima nilai yang lebih tinggi karena cara mereka disortir, disegmentasikan, dan diperlakukan. Alih-alih pengembalian menjadi kerugian, penyortiran tingkat yang lebih tinggi ini dapat menciptakan rantai nilai dalam rantai pasokan. Distributor fesyen dapat menyadari peluang tersembunyi dalam logistik terbalik dan memanfaatkan nilai sebagai imbalan.
Perusahaan logistik di lingkungan e-commerce mode saat ini mungkin tidak dapat mengurangi tingginya jumlah pengembalian yang harus mereka tangani, tetapi mereka pasti dapat menyesuaikan dan memperbaiki manajemen pengembalian mereka. Teknologi penyortir kantong dapat mengurangi sentuhan dan intervensi manual yang biasanya diperlukan dalam proses pengembalian, menyempurnakan proses tersebut dan sangat mengurangi biaya. Terlebih lagi, fasilitas distribusi fesyen bahkan dapat merancang proses penyortiran mereka untuk mendapatkan kembali nilai dan mengungkap potensi tersembunyi dari aset yang dikembalikan.
