Gudang Omnichannel Adalah Tingkat Berikutnya
Gudang omnichannel berbeda dari gudang tradisional karena mengelola pesanan masuk dari toko offline, toko online, dan saluran lainnya.MegviiOtomasi & Robotika menyelidiki mengapa gudang omnichannel diperlukan dan bagaimana pengaruhnya terhadap konfigurasi dan operasi gudang.
Apa itu Omnichannel?
Sebelum mendefinisikan gudang omnichannel, penting untuk memahami perdagangan omnichannel yang didukung oleh gudang-gudang ini. Omnichannel adalah strategi yang berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai saluran, alih-alih menyediakan pengalaman yang terfragmentasi di saluran independen. Statistik menunjukkan bahwa lebih dari separuh pembeli selalu memeriksa produk secara online sebelum membeli melalui toko fisik, dan terkadang mereka membeli secara online setelah mengunjungi toko offline. Strategi omnichannel ditujukan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak, baik pelanggan berbelanja online dari aplikasi, situs web, email, toko fisik, saluran media sosial, dll.
Omnichannel vs. Multichannel: Apa Bedanya?
Anda mungkin pernah mendengar istilah 'Multichannel' dan bertanya-tanya tentang perbedaannya dengan omnichannel. Berikut ini uraiannya:
Multisaluran: Menjual produk Anda di berbagai saluran, yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda. Anda berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran daring atau luring.
Omnichannel: Mirip dengan multichannel, tetapi menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan memiliki pengalaman yang lancar di setiap platform. Tanpa multichannel, tidak ada omnichannel.
Manfaat Omnichannel
– Meningkatkan Pengalaman dan Loyalitas Pelanggan:
Strategi omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyatukan inventaris untuk saluran penjualan online dan offline, mengintegrasikan seluruh proses. Hal ini memberi pelanggan akses yang tak tertandingi ke inventaris dan pemenuhan pesanan yang cepat, menciptakan pengalaman berbelanja yang efisien. Pengalaman pelanggan yang lebih baik menghasilkan kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi, dengan pelanggan yang lebih mungkin merekomendasikan merek tersebut.
– Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan:
Studi menunjukkan pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan single-channel. Jika pelanggan tidak dapat membeli barang melalui channel pilihan mereka dengan segera, mereka mungkin membatalkan pembelian. Omnichannel menawarkan berbagai opsi pembelian, yang meningkatkan kemungkinan penjualan. Omnichannel juga menjamin pengiriman tepat waktu, yang sangat penting untuk keputusan pembelian. Manajemen inventaris yang komprehensif mencegah kehabisan stok di masing-masing channel, yang selanjutnya meningkatkan pendapatan. Pelanggan omnichannel menghabiskan rata-rata 18% lebih banyak dibandingkan dengan pembeli single-channel.
– Mengurangi Biaya Luas Gudang:
Pemenuhan omnichannel mengoptimalkan operasi logistik dan rantai pasokan, memenuhi pesanan secara efisien di seluruh saluran. Pengecer dapat menggunakan toko fisik sebagai pusat pemenuhan, memanfaatkan infrastruktur yang ada untuk memperluas jangkauan online mereka.
– Pemahaman yang Lebih Baik terhadap Pelanggan:
Analisis data yang efektif membantu pengecer memahami preferensi pelanggan daring dan di dalam toko, sehingga memungkinkan pengalaman yang lebih personal.
Apa itu Gudang Omnichannel?
Setelah mengetahui apa itu perdagangan omnichannel, akan lebih mudah untuk memahami apa itu pergudangan omnichannel dan mengapa sangat penting untuk meningkatkan gudang tradisional Anda menjadi gudang omnichannel.
Dalam rantai pasokan omnichannel, pesanan datang dari berbagai sumber, termasuk pengisian ulang stok dan pesanan e-commerce, yang memberikan tekanan pada infrastruktur pemenuhan pesanan. Tidak seperti gudang tradisional, gudang omnichannel menjalankan pemenuhan pesanan (penerimaan, penyimpanan, pengambilan, pengambilan, pengemasan, dan pengiriman) secara lancar untuk beberapa saluran dalam satu fasilitas. Variasi jenis pesanan berkontribusi pada ukuran barang yang beragam, format penyimpanan dan pengambilan, serta standar pengemasan. Pengecer besar dengan campuran SKU yang ekstensif sering kali menerapkan berbagai solusi otomatisasi di dalam gudang untuk memenuhi kebutuhan ini.
