Lima Hal Penting untuk Diversifikasi Armada dan Pemenuhan yang Maksimal

 

Dalam lingkungan logistik yang dinamis saat ini, upaya untuk mencapai efisiensi dan kepuasan pelanggan tetap menjadi hal yang terpenting.

Hal ini meningkatkan tekanan pada penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dan manajer armada. Ketika tuntutan baru muncul, dapatkah operator memenuhi setiap persyaratan operasi rantai pasokan? Bisakah operator juga menyediakan setiap layanan dan kendaraan yang diminta pelanggan?

Mereka mungkin tidak bisa melakukannya karena kerumitan dan biaya dalam memilih jasa kurir yang tepat sesuai dengan kebutuhan setiap pengiriman akan tinggi. Namun, opsi-opsi baru – yang didukung oleh teknologi canggih – akan mendukung pemenuhan yang maksimal, efisiensi yang lebih besar, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pengurangan jejak karbon. Dunia usaha kini memiliki kebebasan untuk mencocokkan operator dengan kebutuhan mereka yang lebih spesifik secara lancar dan simultan, sehingga melonggarkan cengkeraman operator inti dalam operasi logistik.

 

Kebebasan tersebut berasal dari teknologi yang menghilangkan hambatan terhadap diversifikasi armada, membuka pilihan jenis kendaraan yang lebih luas serta pengemudi dengan pengalaman dan keterampilan unik yang mendukung optimalisasi operasi jarak jauh.

 

Lima strategi penting untuk mewujudkan manfaat diversifikasi armada adalah:

 

1 Augmentasi Armada dengan Memanfaatkan Penyedia Last-Mile

Bekerja dengan kelompok inti operator yang memenuhi banyak persyaratan rantai pasokan paling penting tidak lagi “cukup baik”. Kini, agar tetap kompetitif, perusahaan dapat memanfaatkan kelompok jenis kendaraan yang lebih beragam – bahkan mobil – untuk memenuhi kebutuhan pengiriman.

 

Prospek penerapan proses diversifikasi armada mungkin tampak menakutkan. Terdapat risiko yang dirasakan berupa peningkatan kompleksitas manajemen, kebutuhan akan kontrol yang lebih besar terhadap kendaraan pihak ketiga, dan biaya di muka untuk memperoleh jenis kendaraan baru atau integrasi dengan layanan pihak ketiga. Menambahkan lebih banyak operator dapat mengurangi pengalaman merek atau kualitas layanan pelanggan.

 

Kekhawatiran ini sudah tidak relevan lagi. Mitra pengiriman jarak jauh yang dimungkinkan secara digital telah semakin matang dan kini menawarkan transisi yang hampir mulus ke platform gig economy, layanan kurir lokal, atau platform teknologi yang menghubungkan pengirim barang dengan jaringan pengemudi profesional dan kendaraan yang tersedia berdasarkan per pengiriman.

 

Misalnya, pengiriman tiga palet yang sering kali dikirimkan dalam truk boks (atau bahkan lebih besar) malah dapat dimuat ke dalam van Sprinter yang berbiaya lebih rendah dan lebih efisien yang disediakan oleh pengangkut jarak jauh yang serbaguna.

 

2 Jaminan Kualitas Pengemudi

Hingga saat ini, pemilihan pengemudi hampir seluruhnya diserahkan kepada operator. Hal ini akan terus terjadi dalam banyak kasus, namun bagaimana bila pengiriman kiriman hanya dapat diselesaikan oleh pengemudi yang memiliki kredensial TWIC yang diperlukan untuk akses pelabuhan maritim atau yang telah mendapat izin sebelumnya dari TSA untuk akses bandara? Atau ketika pengemudi dengan pengalaman kuat menangani pengiriman berbahaya, medis, atau rantai dingin diperlukan?

 

Kebutuhan akan kualifikasi pengemudi yang spesifik dapat muncul dalam berbagai situasi, termasuk ketika pengemudi reguler tiba-tiba sakit, pelanggan menawarkan kiriman yang tidak biasa, atau ketika permintaan meningkat.

 

Dalam situasi yang hanya terjadi sekali ini, sulit untuk mengerahkan pengemudi tertentu yang telah melalui proses pemeriksaan ketat dan pemantauan kinerja berkelanjutan serta memiliki perjanjian tingkat layanan (SLA) yang jelas. Memenuhi kebutuhan ini dengan menugaskan manajer untuk melakukan pengiriman atau menelusuri direktori untuk menemukan driver akan menambah biaya dan mengurangi keandalan.

 

Semua ini dapat ditangani dengan cepat dan sederhana dengan mitra pengiriman berbasis teknologi yang secara otomatis mengidentifikasi dan menyediakan pengemudi yang terverifikasi kapan dan di mana pun diperlukan.

 

3 Membayangkan Kembali Peran Strategis Maskapai Penerbangan Utama

Operator utama idealnya dipilih berdasarkan kebutuhan rantai pasokan strategis. Manfaat dari proses ini dapat mencakup komitmen peralatan, tingkat layanan yang dapat diprediksi, dan harga yang lebih rendah. Kerugiannya juga bisa sangat besar, dengan potensi gangguan layanan yang signifikan ketika operator bangkrut, terjadi pemogokan, atau peralatan menjadi langka.

 

Kini, risiko-risiko ini dapat dimitigasi dengan menambah operator inti melalui strategi diversifikasi armada – menjaga hubungan dan manfaat dari operator yang ada serta menambah peralatan dan pengemudi yang lebih luas. Dengan mitra last-mile yang tepat, pilihan akan semakin luas untuk pengiriman yang efisien dan andal, bahkan ketika masalah tiba-tiba muncul.

 

Selain itu, penerapan sumber armada baru dapat memotivasi operator yang ada untuk mempertajam keterampilan mereka atau menawarkan perjanjian yang lebih kompetitif.

 

4 Diversifikasi Kemitraan Operator

Menemukan dan melakukan transisi ke satu atau lebih penyedia layanan jarak jauh tidaklah sesulit dan memakan waktu seperti yang terlihat. Langkah pertama yang sangat baik adalah menanyakan rekomendasi dari rekan-rekan industri, diikuti dengan pencarian mitra potensial yang lebih luas.

Daftar kandidat dapat dipersempit dengan mencocokkan kemampuan operator dengan kebutuhan bisnis. Bisnis dapat mencari wilayah geografis yang dilayani, jenis peralatan dan pengemudi yang ditawarkan, kemudahan migrasi teknologi, kemampuan pelacakan, indikator kinerja utama, dan umpan balik pelanggan yang tersedia melalui web atau sumber daya lainnya. Selain itu, mereka dapat meninjau bagaimana pengemudi menilai kandidat dan, yang terpenting, mempelajari kinerja keselamatan dan proses jaminan kualitas kandidat.

 

5 Memastikan Mitra Menyampaikan Pengalaman Merek yang Dikenal dalam Setiap Interaksi Pelanggan

Bagi pengirim barang, logo pada kendaraan pengiriman merupakan bagian yang relatif kecil dari pengalaman merek mereka dibandingkan dengan layanan sebenarnyakualitas. Mitra operator akan mempertahankan dan memenangkan pelanggan baru untuk merek melalui kepatuhan terhadap tingkat layanan yang ditentukan, standar presentasi pengemasan dan pengiriman, dan protokol interaksi pelanggan. Teknologi juga dapat mendukung konsistensi merek melalui halaman pelacakan merek, pemberitahuan, dan mekanisme umpan balik.

 

Maskapai penerbangan jarak jauh yang digerakkan oleh teknologi telah ada di pasar selama hampir satu dekade. Carilah mereka yang memiliki catatan kinerja yang terbukti dari waktu ke waktu dan dapat menunjukkan landasan finansial yang kuat. Bermitra dengan startup dan berharap yang terbaik tidak lagi diperlukan.

 

FRAYT, Contoh Menonjol, Siap Hari Ini

FRAYT adalah solusi pengiriman jarak jauh yang telah teruji oleh waktu. Berbisnis sejak 2018, platform mereka menghubungkan bisnis dengan pasar pengemudi pemilik-operator berpengalaman yang mengirimkan barang dengan cepat dan efisien. Tingkat layanan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

 

FRAYT menyediakan platform sederhana yang dapat diakses melalui aplikasi atau browser web. Itu juga dapat disediakan sebagai antarmuka pemrograman aplikasi (API) untuk pengguna yang lebih besar. Pengguna memiliki berbagai layanan yang tersedia, termasuk:

•Pengiriman dan manajemen pengiriman yang lancar dari perangkat seluler atau desktop;

•Visibilitas ujung ke ujung dengan pelacakan langsung;

•Armada yang beragam mulai dari sedan hingga truk boks;

•Pengemudi OO elit yang diperiksa secara ketat;

•Program pengemudi pilihan, memungkinkan pengirim untuk memilih pengemudi tepercaya yang mereka pilih;

•Layanan DASH yang dipercepat untuk penjemputan dalam waktu 59 menit.

 

Kilometer terakhir juga bisa menjadi mil yang paling menantang. Inilah saat pengiriman tiba-tiba menjadi mahal, tertunda, atau rusak jika pihak pengangkut tidak memiliki kemampuan yang tepat. Upaya yang perlu dilakukan adalah melihat bagaimana bagian operasi logistik ini dapat ditingkatkan. Laporan ini mengungkapkan bahwa perbaikan diperlukan, dan kini - dengan mitra yang tepat - perubahan ke arah yang lebih baik dapat dilakukan dengan lebih mudah dan cepat.